ผู้เขียนเคยสงสัยว่าควรแต่งหน้าไปงานสรุปผลไตรมาสอย่างไร จึงทำการค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ผ่านทางกูเกิล และดูวิดีโอสอนแต่งหน้าอีกเล็กน้อยทางยูทูบ ในขณะที่สายตามองไปยังมือถือของน้องๆ โดยบังเอิญ ใช่ค่ะ ทุกคนกลับเปิดติ๊กตอกขึ้นมาค้นหาแบบร้อยทั้งร้อย
และนั่นเป็นประเด็นคาใจที่อยากรู้ว่าเด็กรุ่นใหม่นิยมใช้แพลตฟอร์มไหนในการค้นหาข้อมูลมากกว่ากัน สรุปในที่ทำงานน้องๆ เลือกใช้ติ๊กตอกและไอจีเป็นหลัก จึงสงสัยว่าขณะนี้เทรนด์การค้นหากำลังเปลี่ยนแปลงไปหรือไม่
Photo: Freepik
กูเกิล VS โซเชียลฯ
โดยผลสำรวจของ Forbes Advisor ร่วมมือกับ Talker Research พบว่าคนรุ่นใหม่ใช้โซเชียลฯ มากขึ้นโดยเฉพาะติ๊กตอก และอินสตาแกรมเพื่อสำรวจธุรกิจต่างๆ และมีการใช้กูเกิลเพื่อการค้นหาน้อยลง โดยพบตัวเลขที่น่าสนใจดังนี้
- 25% คือตัวเลขที่ลดลงของเจนเอ็กซ์และเจนซีที่ใช้กูเกิลในการค้นหา
- 64% คือจำนวนเจนซีที่ยังค้นหาชื่อแบรนด์ต่างๆ ผ่านทางกูเกิล ขณะที่เบบี้บูมเมอร์ใช้มากถึง 94%
- 35% คือจำนวนเจนวายที่ชื่นชอบในการใช้โซเชียลฯ ค้นหามากกว่ากูเกิล ในขณะที่เจนซีที่รู้สึกแบบเดียวกันนี้ถึง 40%
- 44% คือจำนวนเจนซีใช้ค้นหาแบรนด์สินค้าใหม่ๆ ผ่านทางโซเชียลฯ
Photo: Freepik
ซึ่งกูเกิลเองก็ออกมายอมรับว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคที่หันมาใช้แพลตฟอร์มติ๊กตอกและไอจีเพื่อการค้นหามากขึ้น เป็นภัยคุกคามกับธุรกิจเช่นกัน ดังนั้นกูเกิลจึงเร่งพัฒนาปัญญาประดิษฐ์มาใช้เพื่ออำนวยความสะดวกต่อผู้ใช้งานมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการค้นหาแบบข้อความหรือเสียงสนทนา และดูเหมือนว่าสมรภูมิปัญญาประดิษฐ์กำลังลุกโชน ทั้งเมตาและติ๊กตอกก็ต่างพัฒนาระบบปัญญาประดิษฐ์และแชตบอทต่างๆ เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับผู้ใช้งานมากขึ้นเช่นกัน
Photo: Freepik
เจนซีไม่รักอากู๋แล้วเหรอ
คำตอบคือยังรัก แต่เพียงพวกเขามีการใช้งานที่แตกต่างกันไปตามหัวข้อที่อยากรู้ โดย
- ติ๊กตอก: ได้รับความนิยมค้นหาในหมวดไอเดียทำผมและแต่งหน้า ไอเดียเกี่ยวกับสูตรอาหารและอาหาร รวมถึงไอเดียของขวัญ
- อินสตาแกรม: ได้รับความนิยมค้นหาในหมวดแบรนด์แฟชั่น ทรงผมและการแต่งหน้า และการออกแบบภายใน
- เฟซบุ๊ก: ได้รับความนิยมค้นหาในหมวดข่าวสารและเหตุการณ์ปัจจุบัน และไอเดียเกี่ยวกับสูตรอาหารและอาหาร
- กูเกิล: ยังคงได้รับความนิยมสำหรับการให้บริการในพื้นที่อย่างร้านอาหาร บาร์ หรือบริการในท้องถิ่น รวมไปถึงสินค้าที่ต้องการความเป็นมืออาชีพสูงอย่างสินค้าอิเล็กทรอนิกส์
Photo: Freepik
ดังนั้นเรื่องต่างๆ เหล่านี้นักการตลาดตลอดจนครีเอเตอร์ควรทำความเข้าใจเพราะหากคุณต้องการสื่อสารกับผู้บริโภคที่มีอายุมากกว่า ดังนั้นกูเกิลอาจจะเป็นตัวเลือกลำดับแรก แต่หากต้องการสื่อสารกับผู้บริโภคที่เด็กลงหรือสินค้าของคุณที่เป็นเทรนด์มาไวไปไว การหันไปหาโซเชียลฯ ในสัดส่วนที่มากขึ้นอาจเป็นเรื่องที่ดีกว่า
Photo: Freepik
เรียนรู้การสนองตอบต่อแพลตฟอร์มต่างๆ ของผู้บริโภค แล้วลองสังเกตฟีดแบ็กดูว่าช่วงอายุและเจนมีผลมากน้อยต่อการเลือกแพลตฟอร์มอย่างไรบ้าง เพื่อนำไปปรับใช้ในกลยุทธ์การสื่อสารของธุรกิจให้ทันและเหมาะสมที่สุด
Words: Varichviralya Srisai
ข้อมูลจาก:
